Hulp
Retourneren & terugbetalen
- Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten. Je hoeft geen reden te geven.
- Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
- Je krijgt de prijs en de betaalde verzendkosten binnen 14 dagen terug.
- Het terugsturen betaal je zelf.
- Kapot of niet zoals beschreven? Dan repareren of vervangen we hem, of krijg je je geld terug.
30 dagen bedenktijd
Je mag je aankoop binnen 30 dagen nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) je bestelling hebt ontvangen, zonder opgave van reden annuleren. De wet geeft je 14 dagen; wij geven je er 30. Laat het ons binnen die termijn weten, per e-mail of via het contactformulier, met je bestelnummer. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
Terugsturen
Stuur het product binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je annuleert, ongebruikt en compleet terug naar het adres dat we je dan sturen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen; heb je hem verder gebruikt dan dat, dan mogen we de waardevermindering inhouden.
Je terugbetaling
We betalen de volledige prijs plus de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat je hebt geannuleerd, via de betaalmethode die je gebruikte. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je hem hebt teruggestuurd.
Kapot of niet zoals beschreven
Los van deze 30 dagen bedenktijd heb je altijd je wettelijke rechten als een product kapot is of niet is zoals beschreven. Laat het ons weten, dan repareren of vervangen we hem, of krijg je je geld terug.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Luzof, The Birds AI, Maria Stuartplein 640, 2595 BW Den Haag, Nederland, hello@luzof.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer: …
Naam: …
Adres: …
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …
Laatst bijgewerkt: 2026.